KLantenservice
Status bestelling
Ontvang ik na het bestellen een bevestiging van de bestelling?
Ja, je ontvangt binnen enkele minuten een orderbevestiging per e-mail nadat je je bestelling hebt geplaatst. Als je de e-mail niet ziet, check dan even je spamfolder voor de zekerheid. Als het daar ook niet is, laat het ons weten. We helpen je graag uitzoeken wat er aan de hand is!
Waar vind ik mijn track en trace?
Heb je geen track & trace ontvangen, maar is het bedrag wel afgeschreven? Dan is je bestelling gelukt en wordt deze binnen de bezorgtermijn geleverd. Een veelvoorkomende reden voor het niet ontvangen van de track & trace is een typefout in je e-mailadres. Hierdoor ontvang je mogelijk ook geen orderbevestiging. Dit heeft echter geen invloed op de verzending van je bestelling; je pakket wordt gewoon op tijd bezorgd.
Als je zeker weet dat je e-mailadres correct is, controleer dan het volgende:
- Track & Trace opvragen via de e-mail: Heb je een ordernummer? Via info@allaboutdrinks.nl kun je op elk moment automatisch de track & trace opvragen, mits deze beschikbaar is.
- Afleverdatum: De track & trace wordt per e-mail verzonden zodra PostNL of DHL je pakket heeft opgehaald. Tip: controleer ook je spambox.
- Controleer de betalingsmethode: Bij betaling via bankoverschrijving wordt je order pas verzonden nadat de betaling is ontvangen, wat 2-3 dagen kan duren.
Bestellen
Hoe kan ik bestellen?
-
In onderstaande stappen wordt beschreven hoe het bestellen in zijn werk gaat.
- Als u een artikel heeft gekozen, klikt u op de knop ‘Toevoegen aan winkelwagen’. Het artikel wordt toegevoegd aan de winkelwagen. Winkel verder of ga naar de winkelwagen om af te rekenen.
- Klik op de button ‘doorgaan naar kassa’ om verder te gaan naar ‘Overzicht en Afrekenen’.
- Afleveradres/aflevermethode: vul uw persoonlijke gegevens in, zodat wij de bestelling correct kunnen afleveren. Selecteer uw gewenste verzendmethode en klik daarna op ‘volgende’.
- Betaling: voor de betalingsafhandeling maken wij gebruik van betaalprovider Mollie. Dit om een veilige afhandeling van uw bestelling te waarborgen. Kies uw gewenste betaalmethode en wijzig eventueel uw factuur adres. Rond daarna de betaling af.
- Bestelling afronden: u ontvangt een bevestiging van uw bestelling. Indien de status van uw bestelling wijzigt, wordt u op de hoogte gehouden.
.
Retourneren
Kan ik mijn artikel retourneren?
Via ons retourportaal kun je eenvoudig aangeven welk artikel je wilt retourneren. Voor ons retourportaal heb je het ordernummer en je postcode nodig. Deze gegevens staan op de factuur bij het pakket of op je e-mail bevestiging. Het retourportaal vind je hier.
- Maak je persoonlijke retouretiket aan via ons retourportaal. Vul eerst je postcode en ordernummer in en klik op Start.
- Selecteer een artikel uit je bestelling die je wilt retourneren en geef ons de reden waarom je het wilt annuleren. En klik op de button om naar de Metode van terugbetaling te gaan.
- Selecteer hoe je terugbetaald wilt worden. Je kunt kiezen tussen je Geld retour ontvangen of een artikel ruilen. En klik op de button hoe je de bestelling retour wil sturen.
- Selecteer een afleverpunt voor het terug sturen van je bestelling en kies of je het label thuis wilt printer of dat je dit via het afleverpunt regelt. Klik daarna op de button voor het overzicht van je retourmelding.
- Als alle gegevens in het overzicht kloppen. Klik je op bevestigen.
- Nu kun je met je pakketje naar het Afleverpunt om het retour te sturen.
Wanneer je bij ontvangst een beschadigd of een niet-besteld product aantreft, neem dan eerst contact op met onze klantenservice alvorens het naar ons terug te sturen.
Heb je vragen? Mail ons gerust, we helpen graag! info@allaboutdrinks.nl
Retouradres:
All About Drinks B.V.
Dr. Huber Noodtplaats 6
7001DT Doetinchem
Nederland
Retourneren
Alle artikelen met uitzondering van gepersonaliseerde of bedrukte artikelen kunnen binnen 14 dagen geretourneerd worden. Engelsdropje.nl kan helaas alleen retouren accepteren die onbeschadigd zijn. Artiklen dienen in de originele verpakking te zitten. Engelsdropje.nl kan retouren enkel accepteren wanneer deze binnen 14 dagen na de bezorging zijn verstuurd.
Engelsdropje.nl vergoedt geen verzendkosten voor artikelen die je wilt retourneren (ook niet wanneer dit op grond is van het herroepingsrecht). Engelsdropje.nl adviseert om bij het verzenden van jouw pakket een verzendbewijs te vragen. Tot het moment dat Engelsdropje.nl jouw pakket ontvangt, is het jouw eigen risico. Engelsdropje.nl kan niet aansprakelijk gesteld worden voor verlies of beschadiging.
Wat houdt het herroepingsrecht in?
Naast het retourneren van een artikel of bestelling kun je binnen 14 dagen na de bezorging van je bestelling ook gebruik maken van het herroepingsrecht. Je kunt hiervoor gebruik maken van het modelformulier voor herroeping, dat je hier kunt downloaden.
Heb je vragen? Mail ons gerust, we helpen graag! info@allaboutdrinks.nl
De afhandeling na de herroeping verloopt hetzelfde als in het geval van retourneren. Het herroepingsrecht geldt niet voor gepersonaliseerde of bedrukte artikelen.
